开通12385残疾人维权服务热线实现小平台发挥大作用

        为拓宽、畅通残疾人诉求渠道，提高残疾人服务水平，充分发挥残联代表、服务职能，2015年12月8日借助12345市长服务热线，我市正式开通了12385残疾人维权服务热线。

        一、提高思想认识。市残联党组高度重视此项工作，成立专项领导小组，定期召开会议，要求全体干部职工统一思想，提高认识，充分认清开通12385残疾人服务热线的重要意义。

        二、建立服务对接机制。一是建立市残联与12345市长热线办公室和中国联通济源分公司三方面的对接协调机制，充分利用政府热线资源及解决问题的机制和力度，既合理规范了残疾人诉求办理，又有效避免了重复投资、降低了系统成本。采取先培训后开通的方式，市残联抽调专业人员对12345市长热线话务员进行了专业培训；二是成立市残联相关部门骨干参加的残疾人维权服务热线政策应对机制，同时将全市所有涉及残疾人方面的政策、文件等资料整理汇总，制作成宣传册，完善服务热线知识库储备；三是充分利用广播、报纸等网络媒体加大宣传力度，提高热线知晓率和使用率。

         三、注重时效性。截止今年10月份，热线共受理热线诉求电话411个，其中政策咨询类176个，投诉类179个，求助类17个，建议类6个，其它诉求33个，开创了热线服务电话三联通的新模式，真正实现了残疾人有需求打热线，足不出户就能解决问题的境况。

         今年5月，省残联维权部白敬德部长一行来济源调研维权工作时，高度评价了我市维权服务热线工作社会效果明显，并表示要将我市工作经验做法在全省系统推广。