文明礼仪线上教育引导 | 志愿者服务礼仪篇

  中华民族素来是文明礼仪之邦，孔子说：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。近年来，随着志愿服务不断发展，越来越多的市民加入到志愿者的行列，那么，怎样才能成为一个合格的志愿者呢？今天，我们一起学习志愿者在参与志愿服务时应注意的礼仪！

  一、服务礼仪的原则

  1、尊重的原则

  孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

  2、真诚的原则

  服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对服务对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解、所接受。

  3、宽容的原则

  宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位。

  4、从俗的原则

  志愿者可能要接待来自不同国家与地区、不同民族的客人，由于国情、民族、文化背景的不同，就要求志愿者在服务工作中，对各民族的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有基本的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

  5、适度的原则

  适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

  二、仪容礼仪

  在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。

（一）男士仪容修饰要点

  1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

  2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

  3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

  4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

  （二）女士仪容修饰要点

  1、面部修饰规范

  ①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

  ②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。

  ③自然。面部的修饰要自然，工作中要求素颜，必要时可化适当的淡妆。

  2、肢体修饰规范

  ①注意保持手的干净清洁。

  ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

  ③工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。

  3、发部修饰规范

  ①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。

  ②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。

  ③对于时尚流行的染发，志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。